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Mediante esta garantia para o cliente, a ARTESAMRJ.COM.BR assegura que este produto está livre de defeito nos materiais e na mão-de-obra durante o período da garantia desde o momento de sua compra original ou desde o momento em que foi retirado pelo cliente. Sujeitos às condições relacionadas a seguir, se durante o período de garantia o produto apresentar algum tipo de defeito a ARTESAMRJ.COM.BR averiguará e diagnosticará a situação do produto e fará suas devidas correções/troca sobre o produto ou a peça que venha apresentar algum tipo de defeito.
GARANTIA:
Os produtos comercializados pela ARTESAMRJ.COM.BR são garantidos pelo prazo legal de 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de emissão do Pedido/Fatura/Nota Fiscal conforme o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor. Para acionamento da garantia, é indispensável à apresentação do Pedido/Fatura/Nota Fiscal de compra, do lacre da ARTESAMRJ.COM.BR que se encontra no produto sem ter sido violado ou danificado com os acessórios e discos de instalação. Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia de 6 (seis)meses. Esta garantia limita-se ao conserto ou eventual substituição do produto em caso de defeito comprovado, de acordo com o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Não existe outra garantia implícita. Não garantimos compatibilidade entre componentes físicos trocados pelos clientes, (Não aceitamos devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade). É de total responsabilidade do cliente a escolha do produto adequado ao que se destina o mesmo. As informações técnicas disponíveis estão em conformidade com as especificações disponibilizadas pelos próprios fabricantes, sendo meramente de caráter informativas, com o objetivo de contribuir na sua decisão de compra.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE QUANTO AO RECEBIMENTO DO PRODUTO: No ato do recebimento, você deverá ficar atento para as condições da embalagem do produto. Esta verificação deverá ocorrer junto ao entregador para que seja constatado que não houve problemas durante o transporte. É extremamente importante certificar-se de que a embalagem do produto não está danificada ou violada e sem o lacre da ARTESAMRJ.COM.BR . Caso a embalagem não se encontre em perfeito estado, RECUSE o recebimento e nos comunique imediatamente. Ao nos contatar, tenha sempre em seu poder o comprovante de compra.
A GARANTIA SE CONSIDERADA NULA, SE:
IMPORTANTE: Qualquer produto enviado fora das normas acima citadas será rejeitado.
DIFERENÇA ENTRE O VALOR DO PRODUTO TROCADO E O ORIGINAL :
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original. Para compras com boleto bancário (à vista), a diferença deverá ser paga no ato à vista. Ao contactar o Consultor Técnico Comercial, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.
DEVOLUÇÕES :
Havendo a necessidade de devolução da mercadoria, é extremamente importante, antes de efetuar a remessa ou a entrega, observar as condições e critérios estabelecidos para estes casos, bem como, assegurar-se de que a mercadoria encontra-se dentro do prazo e condições de garantia, conforme critérios estabelecidos acima. Evite transtornos, não envie ou entregue mercadoria cujo prazo e condições da mesma caracterizam a perda da Garantia, pois a mercadoria não será aceita e a despesa com devolução da mesma correrá por conta do CLIENTE.
DESISTÊNCIA:
Em caso de desistência, de acordo com o previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
(Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990), o consumidor tem a opção de devolver a mercadoria
no prazo de 7 (sete) dias corridos desde que o produto não tenha sido violado, as condições
de devolução sejam cumpridas conforme estabelecido e a Garantia não tenha se tornado nula,
conforme já explicitado. A ARTESAMRJ.COM.BR deverá ser comunicada sobre a desistência em
até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, caso contrário torna-se
nula a condição de desistência. As despesas com a remessa do produto à ARTESAMRJ.COM.BR
correrão por conta do CLIENTE, desta forma, os produtos deverão ser encaminhados com frete pago.
Importante: Qualquer produto enviado à ARTESAMRJ.COM.BR fora das normas informadas será rejeitado
e a despesa com devolução do mesmo correrá por conta do CLIENTE. Não é de
responsabilidade da ARTESAMRJ.COM.BR a retirada do produto nos correios ou em outro local, devendo o CLIENTE
envia-lo diretamente para a nossa empresa.
IMPORTANTE: Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento antes de nos enviar o produto.
RESTITUIÇÃO:
Para a restituição do valor do produto, será considerado o valor cobrado
pelo mesmo, deduzindo deste o valor cobrado pelo frete. A restituição será
realizada por meio de depósito em conta bancária em nome do comprador, em até
7 (sete) dias úteis, para os casos em que o pagamento foi realizado por meio de boleto ou
internet banking .
IMPORTANTE: Será deduzido 0,38% do valor da restituição, a título de CPMF, para os casos em que a restituição ocorrer por meio de depósito em conta bancária. Quanto ao período para a restituição do valor pago, o mesmo somente será contado após recebimento do produto na ARTESAMRJ.COM.BR e depois de efetuada a análise de suas condições, ou seja, a partir da realização do laudo técnico. A devolução do produto não será aceita caso constatado indícios de uso do produto ou se o mesmo não retornar em sua embalagem original. Por esta razão, não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios. Demais condições em que a garantia será considerada nula estão descritas acima. Leia com atenção para evitar transtornos.
REMESSA DO PRODUTO:
A remessa de envio para a troca deverá ser realizada por meio dos correios e a despesa correrá por conta do CLIENTE. Desta forma, os produtos deverão ser encaminhados com frete pago para o seguinte endereço: ARTESAMRJ.COM.BR Departamento Técnico, Estrada do Pré, 849 nº06 – Campo Grande - Rio de Janeiro – RJ – CEP 23013550. A remessa de devolução é por conta da ARTESAMRJ.COM.BR , utilizando a forma de envio por PAC ou Encomenda Normal, podendo ser alterados para SEDEX caso o cliente queria pagar a diferença do valor. Para os clientes residentes no Rio de Janeiro, a entrega e posterior retirada do produto deverão ocorrer diretamente no endereço acima informado. Tanto para os produtos que serão enviados para o cliente por meio de remessa, bem como para os que serão retirados em nossa empresa, tão logo ocorra o término do processo de diagnóstico/troca o cliente será informado sobre a disponibilidade do mesmo, para fins de acordar o envio do produto ou a retirada em nossa empresa. Caso o cliente não retire o produto em até 30 dias corridos, a partir da nossa comunicação, a empresa considerará como abandono do mesmo, ficando, a partir desta data, a critério da ARTESAMRJ.COM.BR o destino do referido produto, dispensando qualquer restituição do produto ou parte dele.
DESPESA COM REMESSA:
A despesa com a remessa somente será de responsabilidade da ARTESAMRJ.COM.BR no caso em que reenviarmos ao cliente o produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído. Para os demais casos em que ocorra remessa, a despesa correrá por conta do cliente. O reenvio do produto para o cliente será por meio do correio, na modalidade “ENCOMENDA NORMAL”. Neste caso, o prazo de entrega poderá ocorrer entre 03 e 10 dias úteis, dependendo da localidade e disponibilidade de serviços dos Correios. Caso o cliente necessite receber o produto em menos tempo, poderá optar em utilizar o SEDEX. Neste caso, o mesmo deverá informar à ARTESAMRJ.COM.BR e arcar com a diferença da despesa de reenvio do produto. As condições presentes neste Termo de Garantia prevalecerão sobre quaisquer outras porventura colocadas verbalmente. Conforme o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR em sua seção III - ART 18 “PARÁGRAFO 1º - Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. "Atenção: antes de efetuar qualquer instalação, leia atentamente o manual de instruções do produto.
IMPORTANTE: A partir do recebimento da mercadoria, serão efetuados testes para confirmação do defeito informado pelo cliente. Constatando-se o defeito no produto, o mesmo será consertado utilizando-se peças originais. Descartadas todas as possibilidades de realização de reparo no produto, poderá ocorrer, conforme disponibilidade em estoque, a substituição por um outro produto da mesma marca e modelo ou por um modelo equivalente ou de superior desempenho (independente do fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento, tais substituições ocorrerão de comum acordo respeitando as diferenças a serem restituídas entre ambas as partes. O mais breve possível entraremos em contato com você para informá-lo a respeito do resultado dos testes, bem como sobre a previsão de disponibilidade do produto. As avaliações dos produtos para testes e trocas ocorrem em nossa loja, situada a Estrada do Pré, 849 nº06 Campo Grande Rio de Janeiro / RJ CEP 23013550. Horário de atendimento ao cliente: Segunda à sexta de 09h00min as 12h30min e de 13h30min as 18h00min. Consulte-nos - Tel. : (21) 34035308. O processo de troca é realizado somente na sede da ARTESAMRJ.COM.BR, não realizamos trocas em domicílio.